Bandeja
Acá se atiende. A la izquierda, las conversaciones; a la derecha, la que está abierta. Se parece a WhatsApp Web a propósito: lo que ya sabés hacer ahí, se hace igual acá.
La lista
Cada renglón dice quién escribe y de qué cliente es, con dos etiquetas de colores distintos: el rol (Responsable Técnico, Administrativo, Producción, Contabilidad, Dirección, Externo) y el cargo que tiene en su empresa. Debajo, el código y el nombre del cliente. Un número sin nombre dice «sin identificar» — arreglarlo lleva un clic, ver ¿Quién es?.
- La lista la encabezan los que esperan respuesta, y arriba de todo dice cuántos son.
- El globo con un número es la cantidad de mensajes sin leer. Abrir la conversación la marca leída, como en WhatsApp. Si querés dejarla pendiente, el menú de la conversación tiene Marcar como no leída.
- Buscar un chat o un mensaje busca en los nombres y adentro de los mensajes, sin distinguir tildes: «modulo» encuentra «módulo». El resultado salta al mensaje dentro del hilo.
- Escribirle a un número nuevo abre una conversación que empieza por nosotros. Como el cliente todavía no escribió, el primer mensaje sale por plantilla; después de que conteste, texto libre.
El hilo
Los mensajes propios van a la derecha, con los tildes de WhatsApp: uno (enviado), dos (entregado), dos azules (leído). Un mensaje que Meta rechazó lo dice en rojo.
- Responder cita el mensaje, igual que en el teléfono. Reaccionar le pone un emoji.
- Las imágenes y los videos se abren a pantalla completa con flechas para pasar de uno a otro. Los stickers no se abren: son un gesto, no una foto. Un video corto sin sonido se muestra como GIF, en bucle.
- Los documentos (PDF, Word, planillas, texto) se ven adentro del panel
sin descargar nada; un
.mdse muestra formateado. - Los audios se reproducen ahí y, cuando la transcripción está lista, se lee debajo.
Escribir
La caja de abajo manda texto. Al lado: GIF (busca en Giphy), el clip para adjuntar un archivo (o arrastralo sobre el hilo, o pegalo con Ctrl+V), y el micrófono para una nota de voz.
:::info Lo que WhatsApp no acepta, sale como enlace
WhatsApp acepta ocho tipos de documento (PDF, Word, Excel, PowerPoint, texto).
Un .zip, un .rar o un .7z no los acepta: Senditer lo guarda igual y el
cliente recibe un enlace de descarga con el nombre y el peso del archivo.
Un .md, .csv o .json sale como texto plano, con su nombre. Ejecutables y
HTML no salen: rebotan antes de intentarlo.
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:::warning La ventana de 24 horas WhatsApp sólo permite texto libre durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Pasado eso, la caja se cierra y avisa: hace falta una plantilla aprobada por Meta. El encabezado de la conversación dice cuánto queda («se puede responder 5 h más»). :::
Los botones de arriba
- Editar / ¿Quién es? — ponerle nombre, cliente, rol y cargo al contacto.
- Ticket — abrir un ticket con el contexto de esta charla ya cargado.
- Acta — que la IA escriba el acta de esta conversación, para leerla, corregirla y recién ahí crearla.
- La lupa busca dentro de esta conversación.
En el teléfono
La lista y la conversación se ven de a una; la flecha ‹ vuelve a la lista. Los botones de arriba pasan a un segundo renglón cuando no entran.