Correo

La casilla de soporte, atendida desde el mismo lugar que WhatsApp. Un correo que llega abre una conversación de canal correo, con el asunto visible, y entra por la misma puerta que un mensaje de WhatsApp: el agente lo lee y propone igual.

• Se distingue por qué casilla nuestra entró (soporte@infoki y soporte@carnicasoft son negocios distintos y se contestan con identidades distintas).
• La dirección del remitente se guarda en minúsculas: la misma persona escribiendo con mayúsculas no es otro contacto.
• Bajar la casilla dos veces no duplica nada.