Tickets

Un ticket es lo que el cliente ve de su problema: un título, una historia de eventos, y el estado. Los tickets sin cerrar van primero, y dentro de eso el más olvidado arriba.

Un ticket nace desde la bandeja (botón Ticket en el encabezado del hilo), con la conversación ya enganchada: desde el ticket se vuelve al chat de donde salió, y viceversa. También puede nacer suelto, eligiendo el proyecto.

Adentro:

• La historia: cada cambio de estado y cada comentario, con quién y cuándo.
• La tarea vinculada, si el ticket está ligado a una de la planificación.
• Agendar una reunión desde el ticket: la reunión queda con el ticket y el cliente ya puestos.

Los estados y sus pasos (abierto → en curso → resuelto → cerrado, y las vueltas atrás permitidas) son los del workflow del tipo «ticket»; un paso que el workflow no permite no aparece como botón.